En Serannova Capital (en adelante, “Serannova”, “nosotros”), agente de seguros autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.
1. Datos personales que recabamos
Recabamos únicamente los datos que nos proporcionas de forma directa a través de nuestros formularios, el asistente virtual Nova, WhatsApp, correo o llamada:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos que decidas compartir sobre tu interés financiero: objetivo (retiro, inversión, educación, protección), edad aproximada y rango de aportación.
- Registros de tu conversación con nosotros (chat de Nova, WhatsApp) para dar seguimiento a tu solicitud.
Nunca te pediremos por estos medios contraseñas, NIP, CVV, números completos de tarjeta o cuenta, ni códigos de verificación (OTP). Si alguien te los solicita a nombre de Serannova, no los compartas.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atenderte):
- Contactarte y dar seguimiento a tu solicitud de asesoría.
- Agendar y coordinar tu consultoría con un asesor certificado.
- Brindarte información sobre productos financieros y de seguros que se ajusten a tu perfil.
Finalidades secundarias (puedes negarte sin afectar el servicio):
- Envío de comunicaciones informativas, educativas o promocionales.
- Elaboración de estadísticas y mejora de nuestros servicios.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo enviando un correo a contacto@serannovacapital.com.mx.
3. Transferencias de datos
Para cotizar o contratar los productos que solicites, podemos transferir tus datos a las aseguradoras e instituciones financieras autorizadas con las que trabajamos (por ejemplo, Allianz México y otras reguladas por la CNSF). No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Cualquier transferencia se realiza únicamente para las finalidades descritas y conforme a la LFPDPPP.
4. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@serannovacapital.com.mx incluyendo:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
5. Eliminación de tus datos
Si deseas que eliminemos tus datos personales, incluidos los recabados a través de WhatsApp o del chat de Nova, consulta el procedimiento en nuestra página de Eliminación de datos.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y medir el uso del sitio. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador.
7. Plataformas de terceros (Meta / WhatsApp)
Si nos contactas a través de WhatsApp, Facebook o Instagram, el tratamiento de tus datos en esas plataformas también se rige por las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. Te recomendamos consultarlas. Nosotros solo usamos la información que compartes por esos canales para las finalidades descritas en este aviso.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.
Contacto del responsable de datos: contacto@serannovacapital.com.mx. Serannova Capital es agente de seguros autorizado por la CNSF.